Bu sayfa, kiziliva.com üzerinden verilen siparişlerin teslimat ve iade koşullarını açıklar. Satıcı: Gülcan Atmaca, Yukarı Tepe Mah. Sıraca Mevkii No:45, 52200 Altınordu / ORDU.
Teslimat Şartları
- Hazırlık süresi: Siparişiniz, ödemenin onaylanmasından sonra genellikle 1–3 iş günü içinde kargoya verilir.
- Teslim süresi: Kargoya verilen siparişler bulunduğunuz bölgeye göre genellikle 1–4 iş günü içinde teslim edilir. Yasal azami teslim süresi 30 gündür.
- Teslimat bölgesi: Türkiye’nin tüm il ve ilçelerine gönderim yapılır.
- Kargo ücreti: 1.500 TL ve üzeri siparişlerde kargo ücretsizdir; bu tutarın altındaki siparişlerde kargo ücreti 89,90 TL’dir ve ödeme adımında sipariş özetinde gösterilir.
- Gizli paketleme: Tüm siparişler, dış ambalajında ürün adı ya da içeriği yazmayan paketlerle gönderilir.
- Kargo takibi: Siparişleriniz Sürat Kargo ile gönderilir. Siparişiniz kargoya verildiğinde takip numaranız e-posta ile iletilir ve Hesabım > Siparişlerim sayfasında görüntülenir; gönderinizi Sürat Kargo kargo takip sayfasından takip edebilirsiniz.
Hasarlı teslimat: Paketi teslim alırken hasar fark ederseniz kargo görevlisine tutanak tutturun ve hello@kiziliva.com adresinden bize bildirin; ürün ücretsiz olarak değiştirilir ya da ücreti iade edilir.
İade Şartları (Cayma Hakkı)
6502 sayılı Tüketicinin Korunması Hakkında Kanun ve Mesafeli Sözleşmeler Yönetmeliği uyarınca, ürünü teslim aldığınız tarihten itibaren 14 gün içinde hiçbir gerekçe göstermeden ve cezai şart ödemeden cayma (iade) hakkınızı kullanabilirsiniz.
- Ürün kullanılmamış, yıkanmamış, etiketleri çıkarılmamış ve orijinal ambalajında olmalıdır.
- Hijyen: Mesafeli Sözleşmeler Yönetmeliği’nin 15. maddesi uyarınca, tesliminden sonra ambalajı, bandı veya koruyucu unsurları açılmış olan ve iadesi sağlık/hijyen açısından uygun olmayan ürünlerde (sütyen, külot, string, body vb. iç giyim ürünleri) cayma hakkı kullanılamaz. Hijyen bandı/etiketi sökülmemiş ürünler iade edilebilir.
- Ürün, faturası veya sipariş numarası ile birlikte gönderilmelidir.
İade Nasıl Yapılır?
- Cayma talebinizi 14 gün içinde sipariş numaranızla birlikte hello@kiziliva.com adresine iletin.
- Talebiniz onaylandıktan sonra ürünü, size bildirilecek iade adresine kargo ile gönderin.
- Cayma hakkı kapsamındaki iadelerde geri gönderim kargo bedeli alıcıya aittir; ürün ayıplı veya hatalı gönderildiyse kargo bedeli tarafımızca karşılanır.
Para İadesi
Cayma bildiriminizin tarafımıza ulaşmasından itibaren en geç 14 gün içinde ürün bedeli, ödemede kullandığınız yönteme iade edilir. Kredi / banka kartı ile yapılan ödemelerde iade aynı karta yapılır; tutarın hesabınıza yansıma süresi bankanıza bağlıdır. Taksitli alışverişlerde iade, bankanız tarafından taksitler halinde yansıtılabilir.
Değişim
Beden veya renk değişimi için hello@kiziliva.com adresinden bizimle iletişime geçebilirsiniz. Değişim, stok durumuna ve yukarıdaki hijyen koşullarına bağlıdır.
İletişim
Teslimat ve iade ile ilgili tüm sorularınız için hello@kiziliva.com veya +90 537 656 22 79. Ayrıntılı yasal hükümler için Mesafeli Satış Sözleşmesi ve Ön Bilgilendirme Formu‘na bakabilirsiniz.